常见问题
1. 工银亚洲手机银行可提供什么服务？
答: 工银亚洲手机银行提供e开户服务、账户/资产管理服务、转账汇款服务、信用卡服务、投资理财服务、存贷服务、信息推送服务及其他银行服务，具体服务内容请查询www.icbcasia.com (电子银行>个人手机银行)。
2. 新版手机银行跟现行版本的主要分别是什么？
答:(1)全新设计，极致体验：用户界面更精美，色彩更温和，视觉舒适轻松更护眼，打造高质量客户体验。
(2)楼层定制，自由布局：支持首页功能个性化增减和调整顺序，布局随心意，更贴合您的操作习惯。
(3)常用功能，精简优化：快速转账，一键即转；工银信使以卡片式展现，时刻掌握账户变动。
(4)特色理财，专享稳健：全新投资理财页面，为客户精选理财产品，稳健投资，乐享生活。
(5)资产总览，一目了然：账户管理可视化，资产分布图设计，直观清晰，让您对账户概况了如指掌。
3.我可以经搜索栏获取什么资讯？
答：您可在搜索栏中输入关键词，模糊搜索与之相匹配的产品功能（支持繁体中文、简体中文以及英文），点击搜索结果直接进入相关功能页面。搜索页面将最多显示您近10条历史搜索记录，可直接点击进行搜索。
4. 如何制定我的个人菜单，管理手机银行功能？
答：您可透过「服务」>「全部」进入功能管理页，点击「我的应用」栏的「管理」，即可添加、删除功能及调整各项功能顺序。
5. 如何下载手机银行？
答:本行提供iPhone/Android 应用程序 。用户可在Apple Store 或 Google Play 等应用商店搜寻 「ICBC」或经 www.icbcasia.com (电子银行>手机银行)下载「ICBC Mobile Banking」手机应用程式。
6. 如何知道我是否在使用最新版本的客户端？
答: 您可在Google Play 或 Apple Store等应用商店中查看「ICBC Mobile Banking」应用程式是否有更新项目，如没有，即表示客户端已更新至最新的版本。
7. 当我首次打开手机银行客户端时，应该如何设置才可使用手机银行服务？
答: 当您首次打开手机银行客户端时，地区应选择「香港」并选择所需的语言，即可使用手机银行服务。
8. 如何登录手机银行服务？
答: 新版手机银行应用程序是一个开放式平台，一些功能如：搜索、最新消息、零售网点等便可支持免登录查询。如您点选一个功能后跳转至登录页，则表示此功能并不支持免登录查询。您只需输入账号及密码后，便可继续使用该功能。您亦可于「服务」页点击左上角「登录」及「我」页点击「立即登录」即可登录手机银行服务。
9. 如何登出手机银行服务？
答: 您只需点击服务页左上方的「登出」，点击确认，即可登出手机银行。
10. 如果我忘记了密码，应该怎么办？
答: 如您连续3次输入错误的登录密码，您当日的网上银行及手机银行服务将被临时暂停，如记起登录密码，可于第二天再行尝试登录。您可以使用个人网银登陆页面“忘记密码”功能重置登录密码，如多天后仍未能登录网上银行/手机银行，服务有可能被暂停，请致电218 95588或直接前往分行查询。
11. 当我有了重发密码之后，为何不能使用重发密码登入手机银行？
答: 因为新设定的密码需要在个人网上理财上先登入及实时更改密码后，方可在手机银行使用。
12. 是否能透过任何手机型号都能登入手机银行？
答: 本行手机银行服务可支持市面上大部份智能手机型号。以下为建议操作系统及手机牌子/型号，规格内容只供参考:
- Apple iOS 9.0 或 以 上 : iPhone等
- Android OS 5.0 或 以 上 : Samsung, Huawei等
13. 是否需要使用指定的电讯服务供货商才可享用手机银行？
答: 否。所有的电讯服务供货商服务都可以支持本行的手机银行服务，但请留意电讯服务供货商的海外数据使用量收费计划。
14. 我可否于海外使用手机银行服务？
答: 可以。只要您的手机能够连接互联网，即可于任何地方享用手机银行服务,但请留意电讯服务供货商的海外数据使用量收费计划。
15. 请问手机银行服务是否需要收取服务费用？
答: 否。本行提供免费的手机银行服务。惟某些指定交易仍需按规定收取费用，例如︰电汇及CHATS费用等。
16. 是否所有功能都需要登录后才可使用？
答: 否。新版手机银行是一个开放式平台，如最新消息、存款利率查询、汇率查询、联系我行、零售网点等便支持免登录查询。
17. 贵行的手机银行服务可用哪种语言操作？
答: 您可选择以英文、繁体或简体中文使用本行的手机银行服务。
