常见问题
指纹登录 (只适用于iPhone/Android客户端)
问题1：什么是『指纹登录』服务？
答:『指纹登录』服务是一项使用您手机上登记的指纹替代您的工银亚洲个人网上银行用户名及密码，用以确认您的身份并登录中国工商银行(亚洲)有限公司（简称『工银亚洲』或『本行』）手机银行服务的功能，它可以带给您更方便快捷的手机银行登录体验。本行强烈建议，您在选择使用『指纹登录』服务前，必须细阅、明白及同意『使用工银亚洲「指纹登录」服务条款及细则』方可使用此服务，亦需不时透过本行网站(www.icbcasia.com)查询本行提供的有关手机保安信息。
问题2：『指纹登录』服务适用于什么装置？
答:『指纹登录』服务适用于具有 iOS7 或更高版本操作系统的 Apple iPhone 5s 或更高版本的 iPhone 型号，和具有指纹识别感应器的Android 6.0或更新版本操作系统的Android手机，以及其他本行不时确定能够使用『指纹登录』服务的电子设备。
现时支援『指纹登录』的主要Android手机型号包括：Samsung (Galaxy A9, Galaxy S8, Galaxy S7)，LG (G5)，华为(P20 pro, Mate 10, Mate 9, Honor 10), 小米(Xiaomi 8 Lite, 红米 Note4X, 小米5), Vivo(X9, V11) ，稍后将陆续支援更多型号。
问题3：我可以怎样在工银亚洲手机银行应用程序启动『指纹登录』服务？
答: 您可以参考如下步骤启动『指纹登录』服务：
1)以个人网上银行用户名和密码登录工银亚洲手机银行；
2)点击“我”进入“服务与设置”；
3)在“服务与设置”页面，向右滑动“指纹登录设置”旁按钮；
4)阅读“温馨提示”，点击“确定”后再细读及同意『使用工银亚洲「指纹登录」服务条款及细则』；
5)您于本行登记的手机号码将会收到六位数的短讯验证码，并在100秒内输入该验证码确认；
6)验证成功后，您会返回“服务与设置”，“指纹登录设置”旁的按钮已打开，即表示『指纹登录』服务正常开启。
问题4：我可以在多个手机上为同一个工银亚洲个人网上银行账号启动『指纹登录』服务吗?
答: 不可以，每一个工银亚洲个人网上银行用户名及密码只可以在一部手机上启动『指纹登录』服务。
问题5：若我的指纹验证失败，我是否仍可使用个人网上银行用户名及密码登录工银亚洲手机银行服务？
答: 可以。您可随时转用用户名及密码登录工银亚洲手机银行服务。
问题6：若我的手机上储存了别人的指纹，我可否使用『指纹登录』服务？
答: 本行强烈建议您的手机上只储存您自己本人的指纹，您应在启动『指纹登录』服务前删除其他人储存于您手机内的指纹。请留意，如您成功启动『指纹登录』服务后，任何储存在您手机上的指纹均可透过手机银行应用程序登录您的手机银行服务。
问题7：我可以怎样在工银亚洲手机银行应用程序关闭『指纹登录』服务？
答: 登录工银亚洲手机银行应用程序后，您可以将“我”页面内的“服务与设置”下的“指纹登录设置”按钮向左滑动，即可关闭『指纹登录』服务。
问题8：工银亚洲会储存我的指纹？
答: 本行不收集或存储您的任何生物辨识数据，但不能保证或承诺其他方不会这样做。
问题9：『指纹登录』服务在什么情况下会被停止?
答: 您的『指纹登录』服务将会于以下情况被暂停 :
1)您的工银亚洲个人网上银行账户和/或您的手机银行服务被中止;
2)您重置或修改您工银亚洲的个人网上银行账户用户名或密码;
3)您通过任何渠道终止您的工银亚洲个人网上银行账户和/或您的手机银行服务;
4)任何储存在您的认可流动装置中的指纹被更改（如添加或删除指纹）;
5)如果您通过使用同一个工银亚洲个人网上银行账户在多个认可流动装置上启用指纹登录服务，则除了最后启用的一个装置以外，所有其他流动装置上的指纹登录服务将被暂停;
6)如果您使用另一个工银亚洲个人网上银行用户名及密码在一部已认可的流动装置上登录手机银行并启动指纹登录服务，而该流动装置中原本已有一个工银亚洲账户在手机银行中启动了指纹登录服务，则原有账户的指纹登录服务会被立即中止;
7)您重新安装手机银行应用程序;或
8)您在备份后将手机银行应用程序转移到其他认可流动装置。
问题10：如果我已启用『指纹登录』服务的手机遗失或被盗用，我应该怎么做？
答: 当然，您可以向警方报案调查，并请立即通知本行客户服务代表。本行可能会暂停您的手机银行服务及/或可能要求阁下更改工银亚洲个人网上银行登录密码及重新登记指纹以使用『指纹登录』服务。
注释：
这些常见问题有中英文版本。如果两个版本有任何差异，以英文版本为准。有关指纹登录服务的完整详情，请参阅上述『工银亚洲「生物认证」服务之使用条款及细则』。如有任何疑问请致电工银亚洲24小时客户服务热线(852) 218 95588。
面孔登录 (只适用于iPhone客户端)
问题1：什么是「面孔登录」服务？
答: 「面孔登录」服务适用于具有Face ID功能的iPhone, 您可透过Face ID进行身份认证，取代您的工银亚洲手机银行用户名及密码迅速登入手机银行，为您带来更方便快捷的手机银行登录体验，让理财事半功倍。本行强烈建议您在选择使用「面孔登录」服务前，必须细阅、明白及同意「工银亚洲『生物认证』服务之使用条款及细则」方可使用此服务，亦需不时透过本行网站(www.icbcasia.com)查询本行提供的有关手机保安信息。
问题2：「面孔登录」服务适用于什么装置？
答: 「面孔登录」服务仅适用于具有iOS 11或更高版本操作系统的Apple iPhone X或更新的iPhone型号，或其他本行不时确定能够使用「面孔登录」服务的电子设备；现时，Android手机装置均不适用本「面孔登录」服务，Android装置用户仍可使用工银亚洲个人网上银行用户名和密码登录工银亚洲手机银行服务。
问题3：如何在工银亚洲手机银行应用程序启动「面孔登录」服务？
答: 您可以参考如下步骤启动「面孔登录」服务：
1) 以个人网上银行用户名和密码登录工银亚洲手机银行；
2) 点击「我」进入「服务与设置」；
3) 在「服务与设置」页面，向右滑动“面孔登录设置”旁按钮；
4) 阅读“温馨提示”，点击“确定”后再细读及同意「工银亚洲『生物认证』服务之使用条款及细则」；
5) 您于本行登记的手机号码将会收到六位数的短讯验证码，并在100秒内输入该验证码确认；
6) 验证面孔；
7) 验证成功后，您会返回「服务与设置」， 「面孔登录设置」旁的按钮已打开，即表示「面孔登录」服务正常开启。
问题4：我可以在多个iPhone上为同一个工银亚洲个人网上银行账号启动「面孔登录/指纹登录」服务吗?
答: 不可以，每一个工银亚洲个人网上银行用户名及密码只可以在一部iPhone上启动「面孔登录/指纹登录」服务。
问题5：假如我的面孔未能被辨识，我是否仍可使用个人网上银行用户名及密码登录工银亚洲手机银行服务？
答: 可以。您可随时转用用户名及密码登录工银亚洲手机银行服务。
问题6：若我的iPhone上储存了别人的Face ID，我可否使用「面孔登录」服务？
答: 本行强烈建议您的iPhone手机上只储存您自己本人的Face ID，您应在启动「面孔登录」服务前删除其他人储存于您的iPhone手机内的Face ID。请留意，如你成功启动「面孔登录」服务后，任何储存在您iPhone手机上的Face ID均可透过手机银行应用程序登录您的手机银行服务。
问题7：如何在工银亚洲手机银行应用程序关闭「面孔登录」服务？
答: 登录工银亚洲手机银行应用程序后，您可以将「我」页面内的「服务与设置」下的「面孔登录设置」按钮向左滑动，即可关闭「面孔登录」服务。
问题8：工银亚洲会储存我的Face ID吗？
答: 本行不收集或存储您的任何生物辨识数据，但不能保证或承诺其他方不会这样做。
问题9：「面孔登录」服务在什么情况下会被暂停?
答: 您的「面孔登录」服务将会于以下情况被暂停 :
1) 您的工银亚洲个人网上银行账户和/或您的手机银行服务被中止;
2) 您重置或修改您工银亚洲的个人网上银行账户用户名或密码;
3) 您通过任何管道终止您的工银亚洲个人网上银行账户和/或您的手机银行服务;
4) 任何储存在您的认可流动装置中的Face ID被更改（如添加或删除Face ID）;
5) 如果您通过使用同一个工银亚洲个人网上银行账户在多个认可流动装置上启用面孔登录服务，则除了最后启用的一个装置以外，所有其他流动装置上的面孔登录服务将被暂停;
6) 如果您使用另一个工银亚洲个人网上银行用户名及密码在同一部已认可的流动装置上登录手机银行并启动面孔登录服务，而该流动装置中原本已有一个工银亚洲账户在手机银行中启动了面孔登录服务，则原有账户的面孔登录服务会被立即中止;
7) 您重新安装手机银行应用程序;或
8) 您在备份后将手机银行应用程序转移到其他认可流动装置。
问题10：我的兄弟姊妹跟我长相非常相似, 他们能以「面孔登录」服务启动工银亚洲手机银行应用程序吗？
答: Face ID的错误解锁机率可能会因应特定情况而有所不同。如您有双胞胎或长相相似的兄弟姊妹，切勿使用「面孔登录」服务；如您正值青少年时期，由于面孔仍处于迅速发育阶段，亦切勿使用「面孔登录」服务。
问题11：如果我已启用「面孔登录」服务的iPhone遗失或被盗用，我应该怎么做？
答: 当然，你可以向警方报案调查，并请立即通知本行客户服务代表。本行可能会暂停您的手机银行服务及/或可能要求阁下更改工银亚洲个人网上银行登录密码及重新登记Face ID以使用「面孔登录」服务。
问题12：我可以在已被破解(越狱)的装置上使用「面孔登录」服务吗?
答: 为保障您的账户安全,请勿尝试在已被破解(越狱)的装置上启用「面孔登录」服务。
注释：
这些常见问题有中英文版本。如果两个版本有任何差异，以英文版本为准。 有关面孔登录服务的完整详情，请参阅上述「工银亚洲『生物认证』服务之使用条款及细则」。 如有任何疑问请致电工银亚洲24小时客户服务热线(852) 218 95588。
指纹交易认证 (只适用于iPhone/Android客户端)
问题1：什么是『指纹交易认证』服务？
答：『指纹交易认证』服务是一项使用您手机上登记的指纹替代您的工银亚洲个人网上银行密码，用以确认您的身份并进行中国工商银行(亚洲)有限公司（简称『工银亚洲』或『本行』）手机银行低风险交易服务的功能，它可以带给您更方便快捷的手机银行交易认证体验。本行强烈建议，您在选择使用『指纹交易认证』服务前，必须细阅、明白及同意『使用工银亚洲「生物认证」服务之使用条款及细则』方可使用此服务，亦需不时透过本行网站(www.icbcasia.com)查询本行提供的有关手机保安信息。
问题2：『指纹交易认证』服务适用于什么装置？
答：『指纹交易认证』服务适用于具有 iOS7 或更高版本操作系统的 Apple iPhone 5s 或更高版本的 iPhone 型号，和具有指纹识别感应器的Android 6.0或更新版本操作系统的Android手机，以及其他本行不时确定能够使用『指纹交易认证』服务的电子设备。
现时支持『指纹交易认证』的主要Android手机型号包括：Samsung (Galaxy A9, Galaxy S8, Galaxy S7)，LG (G5)，华为(P20 pro, Mate 10, Mate 9, Honor 10), 小米(Xiaomi 8 Lite, 红米 Note4X, 小米5), Vivo(X9, V11) ，稍后将陆续支援更多型号。
问题3：我可以怎样在工银亚洲手机银行应用程序启动『指纹交易认证』服务？
答：您可以参考如下步骤启动『指纹交易认证』服务：
1)以个人网上银行用户名和密码交易认证工银亚洲手机银行；
2)点击“我”进入“服务与设置”；
3)在“服务与设置”页面，向右滑动“指纹交易认证设置”旁按钮；
4)阅读“温馨提示”，点击“确定”后再细读及同意『使用工银亚洲「指纹交易认证」服务条款及细则』；
5)您于本行登记的手机号码将会收到六位数的短讯认证码，并在100秒内输入该认证码确认；
6)认证成功后，您会返回“服务与设置”，“指纹交易认证设置”旁的按钮已打开，即表示『指纹交易认证』服务正常开启。
问题4：我可以在多个手机上为同一个工银亚洲个人网上银行账号启动『指纹交易认证』服务吗?
答：不可以，每一个工银亚洲个人网上银行用户名及密码只可以在一部手机上启动『指纹交易认证』服务。
问题5：若我的指纹认证失败，我是否仍可使用个人网上银行其他介质进行手机银行低风险交易认证吗？
答：可以。您可随时转用网上银行其他介质进行交易认证。
问题6：若我的手机上储存了别人的指纹，我可否使用『指纹交易认证』服务？
答：本行强烈建议您的手机上只储存您自己本人的指纹，您应在启动『指纹交易认证』服务前删除其他人储存于您手机内的指纹。请留意，如您成功启动『指纹交易认证』服务后，任何储存在您手机上的指纹均可透过手机银行应用程序进行指纹交易认证。
问题7：我可以怎样在工银亚洲手机银行应用程序关闭『指纹交易认证』服务？
答：交易认证工银亚洲手机银行应用程序后，您可以将“我”页面内的“服务与设置”下的“指纹交易认证设置”按钮向左滑动，即可关闭『指纹交易认证』服务。
问题8：工银亚洲会储存我的指纹？
答：本行不收集或存储您的任何生物辨识数据，但不能保证或承诺其他方不会这样做。
问题9：『指纹交易认证』服务在什么情况下会被停止?
答：您的『指纹交易认证』服务将会于以下情况被暂停 :
1)您的工银亚洲个人网上银行账户和/或您的手机银行服务被中止;
2)您重置或修改您工银亚洲的个人网上银行账户用户名或密码;
3)您通过任何渠道终止您的工银亚洲个人网上银行账户和/或您的手机银行服务;
4)任何储存在您的认可流动装置中的指纹被更改（如添加或删除指纹）;
5)如果您通过使用同一个工银亚洲个人网上银行账户在多个认可流动装置上启用指纹交易认证服务，则除了最后启用的一个装置以外，所有其他流动装置上的指纹交易认证服务将被暂停;
6)如果您使用另一个工银亚洲个人网上银行用户名及密码在一部已认可的流动装置上登录手机银行并启动指纹交易认证服务，而该流动装置中原本已有一个工银亚洲账户在手机银行中启动了指纹交易认证服务，则原有账户的指纹交易认证服务会被立即中止;
7)您重新安装手机银行应用程序;或
8)您在备份后将手机银行应用程序转移到其他认可流动装置。
问题10：如果我已启用『指纹交易认证』服务的手机遗失或被盗用，我应该怎么做？
答：当然，您可以向警方报案调查，并请立即通知本行客户服务代表。本行可能会暂停您的手机银行服务及/或可能要求阁下更改工银亚洲个人网上银行交易认证密码及重新登记指纹以使用『指纹交易认证』服务。
注释：
这些常见问题有中英文版本。如果两个版本有任何差异，以英文版本为准。有关指纹交易认证服务的完整详情，请参阅上述『工银亚洲「生物认证」服务之使用条款及细则』。如有任何疑问请致电工银亚洲24小时客户服务热线(852) 218 95588。
即时登记(只适用于iPhone/Android客户端)
问题1：什么是「即时登记」服务?
答:「即时登记」服务可让你无需在个人网上银行预先注册，直接于手机银行上进行自助注册使用手机银行服务。当你完成即时登记后，您可登入手机银行办理多项银行服务。(此项服务只适用于未开立本行个人网上银行/手机银行服务的客户登记申请之用。如阁下已开立个人网上银行/手机银行服务，请以用户名/账号及密码登录手机银行服务。)
问题2：如何使用「即时登记」服务？
答:您可透过手机银行登录页上的「即时登记」功能以柜员机提款卡或信用卡直接登记使用手机银行服务，无需在个人网上银行预先注册。登记程序非常简单，步骤如下：
(c) 使用「自助柜员机提款卡」登记
6) 阅读并同意「即时登记」条款,
7) 输入自助柜员机提款卡号码;
8) 选择证件类型, 输入证件号码、提款卡密码及验证码;
9) 设定手机银行登录密码 ;
10) 确认数据后, 您便可即时使用手机银行服务。
(d) 使用「信用卡」登记
6) 阅读并同意「即时登记」条款,
7) 输入信用卡号码;
8) 选择证件类型, 输入证件号码、柜员机密码或电话理财密码及验证码;
9) 设定手机银行登录密码 ;
10) 确认数据后, 您便可即时使用手机银行服务。
问题3：为何我在手机银行完成登记后仍然无法使用交易功能?
答:为保障阁下利益，通过「即时登记」的方法注册使用手机银行后，综合账户、「理财e-时代」账户、理财金账户及私人银行账户仅可进行账户查询功能。客户需亲临分行办理开通手续方可在手机银行上以上述账户进行交易功能，其他类别账户则可在手机银行上同时使用账户查询及交易功能。
资产总览 (只适用于iPhone/Android客户端)
问题1：我可否透过手机银行服务查询我于工银亚洲所有账户的结余？
答:您可透过手机银行的「资产总览」查询您已登记于手机银行账户内所有相同名称的存款、信用卡、理财及贷款账户之余额。
问题2：如我未能在「资产总览」内查询名下账户数据应该怎办?
答:如您仍无法在「资产总览」查询名下的账户数据，请与本行联络。
问题3：我可否透过手机银行服务查询我的存款账户交易记录？
答:可以。除定期存款及零存整付储蓄计划存款外，您可于手机银行内查询最近365日的存款账户交易记录。
问题4：为甚么手机银行「日志查询」中不能查看到所有交易?
答:「日志查询」功能只是显示通过手机银行完成的交易，您可以往「资产总览」内查看账户交易明细。
转账汇款及工银速汇
问题1：账户转账之服务时间为何时？
答:手机银行服务提供 24 小时转账服务，惟某些指定交易有不同的服务时间，例如：电汇及CHATS等。
问题2：我可否透过手机银行服务转账至海外其它银行账户？
答:可以。您可透过手机银行以电汇形式转账至海外其它银行账户。
问题3：我可否透过手机银行服务办理人民币转账至中国内地的其它银行账户？
答:可以。您可透过手机银行服务办理人民币汇款至中国内地的其它银行账户，惟此项服务暂时只适用于人民币个人账户持有人及已于网银登记人民币收款账户。
问题4：使用手机银行转账至海外其它银行账户是否需要预先登记？
答:是。您在使用手机银行转账至海外其它银行账户前，必须预先登记受益人账户资料。
问题5：使用手机银行服务办理电汇是否需要收取服务费或其它相关费用？
答:是。有关之费用及服务费用会自动在支账户口内扣除。
问题6：手机银行办理电汇交易之服务时间为何时？
答:手机银行办理港元及美元之电汇服务时间为星期一至五，由上午9:00至下午5:00，人民币之电汇服务时间为星期一至五，由上午9:00至下午2:30，除港元、美元及人民币以外之电汇服务时间为星期一至五，由上午9:00至下午3:00。
问题7：若我在今天办理电汇交易，受益人将于何时收到该笔款项？
答:汇款金额及有关费用会实时于您的支账户口内扣除，然而受益人收妥汇款之时间，将按代理收款银行之交易进程所需时间而定。
问题8：我是否必须先开立多种货币账户才可透过手机银行服务办理电汇？
答:否。您可以在版面中选择汇款货币后，屏幕会于下一页显示汇率及相对之港币等值金额供您检查确认，才执行交易指示。
问题9：我是否须要预先开立人民币账户才可透过个人手机银行服务办理人民币电汇？
答:是。由于汇款金额必须由汇款人的人民币账户中扣除，所以您必须预先开立人民币账户才可办理人民币汇款。
问题10：办理人民币汇款至中国境内其它账户，我是否需要预先登记收款人账户资料？
答:是。您必须于分行办理预先登记收款人账户数据手续，且收款人姓名必须以中文电码登记(除收款人使用非中文姓名)。同时，汇款人与收款人名称必须相同。
问题11：我可登记多少个受益人账户在同一个手机银行账户内，以办理转账至海外其它银行？
答:您可登记多达99个海外指定受益人账户于同一个手机银行账户内。
问题12：使用手机银行服务办理 CHATS 转账至香港其它银行账户是否需要预先登记？
答:是。您必须于本行任何一间分行预先登记受益人账户资料，才可透过手机银行办理 CHATS 转账。
问题13：使用手机银行服务办理CHATS 是否需要收取服务费用？
答:是。有关之费用会自动在支账户口内扣除。
问题14：手机银行办理CHATS 之服务时间为何时？
答:手机银行办理港币及美元之CHATS 即时服务时间为星期一至五，由上午9:30 至下午5:00。而办理欧元及人民币之CHATS服务时间为星期一至五，由上午9:30 至下午4:00。
问题15：若我在今天办理CHATS 交易，受益人将于何时收到该笔款项？
答:汇款金额及费用会即时于您的支账户口内扣除，同时受益人亦可在当天收到该笔款项。
问题16：手机银行办理电子交换之服务时间为何时？
答:办理电子交换之服务时间为星期一至五（24小时，公众假日除外）。 于截数时间前办理之交易将于即日稍后存入收款户口，而于截数时间后办理之交易将于下一个营业日存入收款户口，但须根据收款银行的安排。(截数时间为星期一至五下午2时，客户于星期五下午2时后叙造之指示，将于下星期一作处理)。
问题17：使用工银速汇转账至其它工银集团账户是否需要预先登记？
答:是。您在使用手机银行转账至其它工银集团账户前，必须先通过分行或网银登记受益人账户资料
问题18：手机银行办理工银速汇之服务时间为何时？
答:手机银行办理港元及美元之工银速汇服务时间为星期一至五，00:00 至 17:00 (星期六、日及公众假期除外)。
问题19：什么是附言?
答:附言是用户对该项交易做出的描述,而所输入的资料会显示在核实指定及交易确认页面。
电子交换附言可输入18位字元，只接受输入英文字母(如AaBb…YyZz);数字(如1234567890); 符号(如.(-)/,:)以及空格。 CHATS和电汇附言可输入100位字元，只接受输入英文字母(如AaBb…YyZz);数字(如1234567890); 符号(如.(-)/,:)以及空格，并且第一个字元不接受「/」、「：」、「-」三个符号，及字元间不允许使用连续性空格。
i) 已登记附言，输入页会直接回显。如需要修改内容，只要直接输入新的附言，该附言会在核实指示及交易确认页直接反映。
ii) 没有登记附言，只要直接输入附言，该附言会在核实指示及交易确认页直接反映。
问题20：如何进一步了解转账账户的显示名称?
答:为了配合手机银行设计更便利，本行对转账汇款账户有特定的显示规则及代码。 账户显示规则: 「账户号码」 +「账户类型(头3位字符及最后2个字符」，待选择账户类型后，账户货币将根据上方已选择的帐户类型自动回显。
问题21：我可否预先设立转账汇款交易吗？
答:可以。您可预先设立高达90 天以内之转账汇款交易。除相同货币之本行预约转账生效日期为星期一至日外，其他转账汇款交易的生效日期必须为星期一至五（公众假日除外）。 于网上银行或手机银行默认的交易均可在手机银行进行查询。
问题22：我可否取消已预先设立之转账汇款交易？
答:可以。您可于交易生效日期前任何时间，在手机银行删除于网上银行或手机银行已预先设立之转账汇款交易。
问题23：我可否修改已预先设立之转账汇款交易？
答:不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间，在手机银行办理删除已预先设立之转账汇款交易，然后您可透过手机银行服务重新办理默认转账汇款交易。
问题24：当我办理默认转账汇款交易时，支账户口是否必须备有足够存款？
答:是。您的支账户口必须在交易生效日备有足够存款，否则您的指示将被取消。
问题25：我如何知道默认之转账汇款交易是否已被执行？
答:您可登入手机银行（「转账汇款」>「查询转账汇款指令」）查询有关交易是否成功执行
问题26：经手机银行进行转账/汇款的限额是多少？
答:手机银行与个人网上银行的转账交易限额是共同累计, 详情如下：
- 转账至未登记第三方账户：每日最高等值港币100,000元，包括小额转账限额（每日最高等值港币5,000元）
- 转账至已登记第三方账户：每日最高等值港币500,000元（你的所有已登记收款账户会自动合并计算）
问题27：我怎样在手机银行转账至未登记第三方账户？
答:您可在「服务>转账汇款」功能，选择「本地银行转账」或「其他地区汇款」。「本地银行转账」功能允许你转账到本行第三方账户、以电子交换/特快转账/汇款方式转账到本地其他银行；「其他地区汇款」功能允许阁下汇款或以工银速汇转账至香港以外国家或地区。
问题28：我怎样登记第三方转账汇款收款账户？
您可经手机银行「服务>转账汇款>登记第三方收款账户及范本」下，选择「我的已登记账户」右上角的「+」号，再输入相关收款账户资料，并以「电子密码器」进行双重认证，登记后将于下一个工作天生效。
问题29：甚么是转账范本？如何登记？
转账范本允许阁下储存转账指示，若日后将进行类似转账，可储存该交易为范本。在使用范本进行转账时，仅需对范本作出必要更改，毋须重新输入所有资料，省时方便。
您可透过手机银行「服务>转账汇款>登记第三方收款账户及范本>范本>添加范本」，输入所需交易资料，按「执行」并以「电子密码器」进行双重认证，便可新增模板。
如您需修改范本，可随时于手机银行以「电子密码器」进行双重认证；如需删除范本，则不需要额外认证。
小额转账服务(只适用于iPhone/Android客户端)
问题1：什么是小额转账服务？
答:小额转账服务即可让客户不需使用密码器亦可进行未登记第三方转账。此服务暂时只适用于本行银行转账、本地银行转账、电汇及工银速汇。小额转账累计限额上限为每日港币5,000元。
问题2：如何申请小额转账服务？
答:有两个渠道申请：分行及个人网上银行（需使用电子密码器）
a) 分行：客户可以在分行申请小额转账限额，上限为每日累计港币5,000元，且必须少于向未登记第三方账户转账汇款的日累计限额，手机银行及网上银行共享相关日累计限额。
b) 网银：客户可以在横版栏目：「客户服务」>「账户设定」>「调整交易限额」 或 直版栏目：「客户服务」>「调整交易限额」 提高小额转账限额。客户可利用电子密码器在网银申请小额转账限额，上限为每日累计港币5,000元，未登记第三方账户转账汇款日累计限额需同时提高，并且必须大于或等于小额转账限额。
问题3：我已开通手机银行服务，我能否实时使用小额转账功能?
答:不可以，手机银行的小额转账限额预设为零。您必须经分行或网上银行调高小额转账及相关的交易额度。
问题4：以预约的方式提交小额转账的指示(即本行银行转账、本地银行转账、电汇及工银速汇)，系统是如何计算每日累积小额转账交易限额?
答:无论是实时执行还是预约指示均是以交易提交日期计算，例如您今天提交了一笔港币1000元的实时指令，两笔预约指令各为港币500元，今天累计转账交易限额为港币2000元。
二维码转账服务
问题1：甚么是「二维码转账」？
答:本行付款方登陆手机银行后通过扫描本行收款方生成的二维码，在交易页面再次输入登录密码，即可快捷准确地向本行收款方账户付款。
问题2：如何制作「收款二维码」？
答:手机银行的「二维码转账」功能只适用于Android版和iPhone版的工银亚洲手机银行客户，收款方必须持有工银亚洲港币账户，制作「收款二维码」流程如下：
步骤一：客户登入手机银行后点选「转账汇款」。
步骤二：点选「二维码转账」，再按「生成收款二维码」。
步骤三：选择收款账户、币种，再输入收款金额，并自设二维码名称及转账交易备注，再按「确认」，收款二维码会实时成功生成。
问题3：如何经「二维码转账」功能收款？
答:完成制作「收款二维码」后，客户可以点选「分享」，经微信、微博、Twitter、Whatsapp及Line分享已生成的二维码给本行的付款人。付款人直接扫描或上载二维码即可完成付款。
问题4：如何经「二维码转账」功能付款？
答:手机银行的「二维码转账」业务只适用于Android版和iPhone版的工银亚洲手机银行客户，付款方必须持有工银亚洲港币账户，付款流程如下：
步骤一：客户登入手机银行后点选「转账汇款」。
步骤二：点选「二维码转账」，再按「二维码付款」。
步骤三：扫描或从相册导入「收款二维码」。
步骤四：选择付款账户并确认付款金额，再次输入登陆密码，付款交易实时完成。
问题5：已生成的收款二维码是否附有效日期？
答:已成功生成的收款二维码有效日期为7个历日。
问题6：怎样查看已生成的二维码？
答:您可以点选「我的二维码」后，检查所有成功生成的二维码。您可点选「未过期」查看有效的二维码，您亦可点选「已失效」按钮查看已失效的二维码。
问题7：我可以撤销已生成的二维码吗？
答:可以，您可以点选「我的二维码」后，点选有关二维码，再按「撤销」按钮即可撤销该二维码。
问题8：我可以检查付款纪录吗？
答:可以，您先选「二维码转账」后再选「付款历史」，即可检查过往所有交易纪录。
问题9：使用二维码转账会产生手续费吗？
答:不会，使用二维码转账是不收取手续费的。
问题10：「收款二维码」可以多次使用吗？
答:在「收款二维码」有效期间，您可扫描收款二维码付款，次数不限。
问题11：通过二维码方式付款是否有交易限额？
答:通过二维码转账的交易限额按小额转账限额计算，现时小额转账最高总限额为每日港币5,000，转账次数不限。
「FPS二维码支付」服务
问题1：什么是「FPS二维码支付」服务？
答：「FPS二维码支付」服务是指客户使用工银亚洲手机银行扫描个人或商户FPS二维码，进行实时本地跨行转账及支付的服务。
问题2：「FPS二维码支付」服务如何开通？
答：您需先登入个人网银并使用您的「工银亚洲电子密码器」调高「小额转账每日限额」，即可透过「FPS二维码支付」服务付款。
问题3：「FPS二维码支付」服务适用于什么装置？
答：「FPS二维码支付」服务适用于已安装工银亚洲手机银行并具有Apple iOS 9.0或以上操作系统iPhone手机，和具有Android OS 5.0或以上操作系统的Android手机。
问题4：我可以如何使用「FPS二维码支付」服务？答：您可以参考如下步骤使用「FPS二维码支付」服务：
1）登录手机银行；
2）点击服务页右上角的「…」>「扫一扫」，或点击「转账汇款」>「二维码转账」> 「二维码付款」进入「FPS二维码支付」服务；
3）使用手机「扫一扫」功能扫描FPS二维码或从手机相册导入FPS二维码图片；
4）如属定额收款二维码，付款金额便会立即显示；若属不定额收款二维码，则您需输入付款金额；
5）选择付款账户，细阅并同意相关条款及细则；
6）输入手机银行登录密码；
7）核对付款信息，点击「确认」，交易完成。
问题5： 使用「FPS二维码支付」服务安全吗？
答：通过「FPS二维码支付」服务进行支付或转账是安全的。
「FPS二维码支付」服务所适用的二维码是在香港银行同业结算有限公司统一技术标准下生成的转数快二维码，安全技术规范是保证的。此外，二维码支付交易必须通过手机银行身份验证方可使用，交易安全方便。
问题6：我尝试扫描二维码付款但不成功，为什么？
答：工银亚洲手机银行「FPS二维码支付」服务，仅支持香港银行同业结算有限公司统一技术标准下生成的FPS二维码；此外，您所扫描的二维码可能设有有效期，交易必须在二维码有效期内方可进行。
问题7：我可否为「FPS二维码支付」服务设立预约指令？
答：「FPS二维码支付」服务不支持预约指令。
问题8：使用「FPS二维码支付」服务是否有交易限额？
答：「FPS二维码支付」交易只适用于小额转账限额，每日累计最高限额为港币10,000，转账次数不限。
问题9：使用「FPS二维码支付」服务是否有手续费？
答：不会，本行的「FPS二维码扫码支付」不会收取手续费。
问题10：我可以查询「FPS二维码支付」记录吗？
答：可以，您可通过以下三种途径查询您的「FPS二维码支付」记录：
1）「转账支付」>「e秒转-FPS」>「查询交易记录」；
2）「金融助手」>「日志查询」；
3）「账户服务」>「资产总览」>「存款」，进入某一具体账户，点击「明细查询」。
信用卡
问题1：我可否透过手机银行服务查询我于工银亚洲所有信用卡的结余？
答:您可透过手机银行的「信用卡」查询您已登记于手机银行账户内所有相同名称账户之结余。
问题2：我可否透过手机银行服务查询信用卡的交易记录？
答:可以。您可透过手机银行「信用卡」查询最近365日(只适用于iPhone/Android客户端) 的信用卡交易记录。
问题3：手机银行缴付本行信用卡账单之服务时间为何时？
答:港币信用卡为 24 小时。 两币信用卡人民币账项为周一 00:00 至周六 13:00 。
问题4：手机银行缴付信用卡之货币买卖限额为多少?
答:不同货币转账之最低金额为等值港币 10 元。
问题5：我可否直接在手机银行办理额度调整？
答:可以。已接纳的额度调整会于三个营业日后生效。
问题6：我可否申请调升本人信用卡的信用额度?
答:可以。如想提升您的信用卡额度，您需要额外将最近三个月的入息凭证传真至（852）2233 9933，供本行审批参考之用。已接纳的额度调整会于七个营业日后生效。临时提升之申请手续费为每次港币50元，永久提升之申请手续费为每次港币100元。为免被征收超额外费用，申请临时加额之客户，请于该临时额度有效期届满前，先缴付超出原有额度之部份。
活期宝(只适用于手机银行iPhone/Android客户端)
问题1：「活期宝」账户是什么﹖
答:活期宝账户为一个专为享有额外存款利率优惠的储蓄存款账户。
问题2：「申请活期宝账户」是否适用于任何客户？
答:申请活期宝账户只适用于单名个人客户，联名客户如欲开立上述活期宝账户，请亲临本行任何一间分行办理手续。
问题3：开户后还需要到分行办理其他额外手续吗？
答:不需要。惟请注意您于手机银行所开立的活期宝账户之签署式样/印鉴将采用申请活期宝账户时所选取的参考账户之签署式样/印鉴。
问题4：我能否重复申请同一种户口?
答: 不可以。
问题5：我于手机银行开户时能否更改个人资料，例如通讯地址、电话号码等记录？
答: 不可以。客户请到本行分行办理有关手续。
问题6：我如何新增或更新纳税司法管辖区？
答: 客户可以在网上银行新增或更新纳税司法管辖区。（横版栏目：「安全中心」>「客户信息管理」>「查询/修改个人信息」或 直版栏目：「电子服务」>「安全中心」>「查询/修改个人信息」）
定期存款
问题1：我是否必须先开立定期存款账户才可使用手机银行服务开立定期存款？
答:是。您必须首先开立定期存款账户才可使用手机银行服务开立定期存款。
问题2：我可透过手机银行服务办理甚么种类的定期存款？
答:您可透过手机银行服务办理港币、人民币及外币定期存款的开立、支取及更改到期指示。
问题3：开立定期存款之最低金额为多少？
答:定期存款之最低存款额如下：
港元1,000元、人民币5,000、澳元1,000、加元1,000、日元100,000、英镑1,000、欧罗1,000、瑞士法郎1,000、美元1,000、纽西兰元1,000、新加坡元1,000。
问题4：我可否透过手机银行服务指示存款到期后转存其他币值?
答:否。存款到期指示不接受其他币值之转账。
问题5：我开立定期存款后可否更改存款到期指示？
答:可以。您可于存款到期前或当天之指定服务时间内更改存款到期指示。
问题6：如我在分行或者网上银行开立定期存款，可否透过手机银行服务办理更改到期指示?
答:可以。只要该定期存款账户可透过手机银行服务办理交易事项，则可于存款到期前或当天之指定服务时间内透过手机银行服务更改定期存款的到期指示。
问题7：开立/支取/更改到期指示之服务时间为何?
答:开立/支取/更改到期指示之服务时间为星期一至五，由08:00-20:00 (香港公众假期除外)。
「工银信使」服务
问题1: 什么是「工银信使」服务？
答: 「工银信使」服务(「服务」)是一种信息提示服务，让您随时随地能够更快捷、更全面地掌握您的账户情况。您可以通过手机银行灵活制定各类信使协议功能，包括帐户交易提醒、定期/贷款到期提醒、户口透支提醒、支票/其他银行入账通知、户口结余高于/低于预定金额、信用卡到期还款提醒、更改通讯地址及电话号码确认通知、密码连续错误次数提醒等。客户通过电邮或短讯方式免费接收已设置的交易提示通知。
问题2: 有什么提示服务可供选择？
答: 您可从以下多种提示类别中选择合适提示：
账户信息
账户交易提醒：户口收款/支出 或收到客户预先设定的某个金额的款项(包括汇款/ATM/网上银行/自动转账/缴费等所有交易渠道)
定期到期提醒：定期存款到期
户口透支提醒：户口结余低于零
贷款到期提醒：最近的到期还款日
信用卡到期还款提醒：最近的到期还款日
支票 / 其他银行入账通知：所存入的支票兑现
户口结余高 / 低于预定金额通知：户口结余高 / 低于预先指定的金额
重要提示
更改通讯地址及电话号码确认通知：当完成执行更改地址或电话号码指示
密码连续错误提醒：当网上银行 / 手机银行密码连续错误输入达5次
问题3: 哪些客户可以申请使用「工银信使」服务？
答: 任何个人客户，只须于个人网上银行服务、手机银行或于分行填写有关申请数据或表格，即可开立此服务。
问题4: 如何于手机银行设定及修改「工银信使」服务？
答: 如要开通「工银信使」服务，请先登入本行手机银行服务，于主页选择「工银信使」，再按「定制工银信使」，选择合适的提示类型，填写有关内容并提交即可完成设定。如要修改已设定的「工银信使」服务，需于「工银信使」内点选「我的工银信使」，然后选择需要修改的「工银信使」进行修改，修改后按提交即可完成修改「工银信使」服务。
问题5: 服务开立后何时开始生效？
答: 在手机银行设定「工银信使」服务后可实时生效。
问题6: 「工银信使」账户别名是指什么？
答: 为确保别人不能透过发出的提示获取您的私人数据，账户别名是指一个您希望在提示中代替您账户号码的名称，账户别名最多可由8位的英文及数字组成。
问题7: 我可以如何暂停或终止「工银信使」服务？
答: 如果您想暂停或终止「工银信使」服务，您只需登入本行手机银行服务，于主页选择「工银信使」，再按「定制工银信使」，选择有关已设定的「工银信使」服务，选择「暂停」或「删除」。 服务设定将会实时生效。
问题8: 我在暂停或终止「工银信使」服务之后，可以怎样恢复使用这项服务？
答: 如果您想恢复使用已暂停的「工银信使」服务，您只需于「工银信使」内点选「我的工银信使」，然后选择需要恢复的「工银信使」点选「恢复」，提交后即可恢复有关服务。如有关「工银信使」服务已终止，您必须重新登入本行个人网上银行服务办理登记手续，并输入所有「工银信使」的设定数据。
问题9: 使用「工银信使」服务会否产生费用？
答: 如客户以电邮接收已设置的交易提示通知，费用全免；但是如客户以短讯方式接收已设置的交易提示通知，将会产生费用，有关收费详情请参阅本行的服务收费表。
缴费
问题1：我可透过手机银行服务缴付哪些商号的账单？
答:您可缴付包括公用事业如中华电力、政府部门如差饷及已登记的信用卡账户。
问题2：在手机银行缴付账单前是否需要向银行预先登记缴款账单？
答:除了信用卡以外，其他缴费都不需要预先登记。
问题3：如何登记信用卡缴款账单？
答:您可于网上银行登记「银通」会员之信用卡账单。
问题4：账单缴付之服务时间为何?
答:手机银行服务提供24 小时缴费服务，惟截数时间后办理的交易将拨作次营业日账。（截数时间为星期一至五下午7:30）
利率及汇率查询
问题1：利率/汇率是否即时更新﹖
答:利率/ 汇率于星期一上午 8 时至星期六下午 1 时(12 月25日及1月1 日除外)，每隔5分钟更新一次﹙其他时间显示最近之利率 / 汇率﹚，惟仅供参考之用，确实利率/ 汇率会在确认有关交易时显示作实。
我的存款 (只适用于WAP版)
问题1：我可否透过手机银行服务查询我于工银亚洲所有账户的结余？
答:您可透过手机银行的「我的存款」查询您已登记于手机银行账户内所有相同名称账户之结余。惟定期存款账户及零存整付储蓄计划存款账户，则必须在个人网上理财中查询。
问题2：所有显示余额是否均为实时计算？
答:所有余额均为实时计算，除在截数时间后及公众假期办理的交易，将会拨作次营业日账。
问题3：我可否透过手机银行服务查询我的账户交易记录？
答:可以。除定期存款及零存整付储蓄计划存款外，您可查询已于手机银行服务内之登记账户的最近60日的交易记录。
问题4：为甚么手机银行的「日志查询」中不能查看到所有的交易?
答:因为「日志查询」只是显示利用手机银行所作的交易。您可以到「我的存款」查看账户明细。
