常见问题
网上投资服务的双重认证
问题1：甚么是双重认证？
答： 双重认证是网上投资服务的新保安措施。您需要在双重认证页面使用电子密码器或短讯一次性验证码通过认证，才可进行指定投资服务（参考问题二）。
问题2：使用那类网上投资服务(“指定投资服务”)时需要作双重认证？
答： 您透过个人网上银行及手机银行使用以下投资服务时需要作双重认证：
-「证券」交易及账户查询 (包括月供计划, 新股认购及新股贷款)
-「基金」交易 及账户查询 (包括月供计划)
-「债劵」交易(只适用于个人网上银行) 及账户查询
-「贵金属」交易及账户查询
- 于「资产总览」查阅投资账户详情（除上述的投资账户外亦包括「结构性产品」、「挂钩产品」及「股票挂钩产品」账户）
问题3：为甚么我使用网上投资服务时需要作双重认证？
答： 因应香港监管机构发出的新指引，基于交易保安理由，您于本行个人网上银行及手机银行使用指定投资服务时，必须进行双重认证。
问题4：何时开始需要使用双重认证？
答： 新措施分两阶段进行。第一阶段(2018年3月25日至2018年4月25日)会率先引入双重认证页面，让您能及早适应新保安措施，但您仍可选择「继续交易」略过认证程序；第二阶段(2018年4月26日起)会正式落实强制性双重认证措施，您必须通过双重认证方可完成网上银行或手机银行的指定投资服务。
问题5：是否需要自行选择双重认证方式？
答： 如您于2018年3月25日前, 已设置电子密码器作为「证券交易认证模式」，此后进行指定投资服务时, 系统将默认以电子密码器进行双重认证；否则, 系统将自动默认以短讯一次性密码进行双重认证。为配合您的需要, 您可随时透过手机银行或个人网上银行更改「投资交易认证模式」。
问题6：在使用指定投资服务时，我应如何进行双重认证？
答： 视乎您所选择的双重认证模式：
- 短讯一次性验证码：当您使用服务时，系统会要求您点击“获取验证码”,并在空格里输入手机短讯内的一次性密码完成验证程序；
- 电子密码器：当您使用服务时，系统会要求您输入电子密码器上显示的六位数字动态密码完成验证程序。
问题7：为何点击“获取验证码”后,我仍没有收到短信验证码？
答： 您可于100秒后按“重发” 键重发短信。如有需要, 您可依照问题10的步骤，更新您的手机号码及电邮地址。
问题8：如何申请电子密码器？
答： 您可填妥相关申请表格并寄回本行各分行；或亲临各分行申请领取。
申请表格可于本行网站(www.icbcasia.com)「e工具>表格下载>个人理财表格>电子银行服务表格」中下载『个人网上银行/电话银行服务申请/更改表』。
问题9：申请电子密码器会否收取手续费？
答： 申请费用全免。
问题10：如何查询或更改已登记的流动电话号码及/或电邮地址？
答： 您可透过以下三种方式查询或更改：
- 登入本行个人网上银行「电子服务>安全中心>查询/修改个人信息」功能中查询或更新已登记的流动电话号码及/或电邮地址(需使用密码器)；
- 登入本行手机银行「我>服务与设置>修改联络数据」功能中查询或更新已登记的流动电话号码及/或电邮地址(需使用密码器)；
- 登录本行网站(www.icbcasia.com)「e工具>表格下载>个人理财表格>电子银行服务表格栏」中下载「个人网上银行/电话银行服务申请/更改表」，并把已填妥表格寄回本行各分行；或亲临各分辨理更新手续。
问题11：是否必须于银行同时登记流动电话号码及电邮地址才能完成双重认证及交易提示？
答： 视乎您所选择的双重认证模式：
- 短讯一次性验证码：您必须在本行登记有效的流动电话号码作双重认证及有效的电邮地址作交易通知用途；
- 电子密码器：您只须在本行登记有效的流动电话号码或电邮地址，作交易通知用途。
问题12：我是否可继续通过WAP版手机银行进行「证券服务」和「贵金属」交易？
答： 现时本行WAP版手机银行(m.icbcasia.com) 提供的「证券服务」和「贵金属」功能将于2018年4月26日起暂停服务，请于iPhone App Store或Google Play搜寻「ICBC」下载「ICBC Mobile Banking」手机应用程序继续享用上述的投资服务。
证券服务
问题1：使用手机银行证券服务是否需要缴付服务费？
答:手机银行证券服务没有额外手续费，让您随时随地透过手机银行买卖股票。您每月可以免费使用若干次数的实时报价，而您每次买入或卖出股票，可额外获赠 100 次免费实时报价。每月使用量超出免费实时报价者，则本行按超额报价在相关月份每个收取港币 0.10 元，不足一元者亦上调至1.00元计算，最低收费为港币 5.00 元。任何未经使用之免费使用次数将会在该月完结时自动作废。
问题2：手机银行证券服务可提供甚么服务？
答:手机银行证券服务提供以下主要服务：
a. 可透过 AMS/3 系统在香港联合交易所买卖证券
b. 全面周详地概括结算户口和证券户口
c. 提供实时及延迟股票报价
问题3：手机证券服务可在甚么时候提供服务？
答:本行的手机证券服务可于下列时间，透过手机证券系统提供服务：
- 查询服务: 全日24 小时
- 证券买卖: 全日24 小时
- 竞价限价盘: 任何时间均可输入 ( 交易日早上9 时15分至下午4时除外)，交易日时段内可输入当天指示，交易时段过后可输入下一个交易日指示。
- 增强限价盘: 任何时间均可输入，交易日时段内可输入当天指示，交易时段过后可输入下一个交易日指示。
- 卖出碎股: 交易日上午8 时至下午4时可输入当天指示。
注：若香港交易所的交易时段因台风、黑色暴雨警告或其它原因取消，买卖指示可能不会被接纳。
问题4： 甚么是证券保证金账户转账？
答：证券保证金账户转账是指证券结算账户与证券保证金账户之间的资金划转。
问题5： 证券保证金账户转账适用于哪些客户？
答： 证券保证金转账只适用于单名个人客户。客户需预先开立的证券现金账户及保证金账户。如客户未有上述账户，请先于个人网上银行开立。
问题6：如何透过手机银行买卖人民币股票?
答：经本行买卖人民币计价股票，请留意以下事项:
•阁下已开立综合投资账户并已登记于网上银行使用
•阁下已开立人民币账户并将其登记为证券结算账户。
•可透过手机银行选单选择「证券服务」>「登记人民币结算账户」申请。
如阁下未有任何人民币账户，请先经个人网上银行或往分行开立。
•请阁下确保户口内有足够之人民币结余。
问题7：可否选择以港币账户买卖人民币证券? 或以人民币账户买卖港币证券?
答： 不可以。证券货币与结算账户之货币必须相同，请阁下确保相关户口内有足够结余。此外，港币及人民币结算账户余额、待交收款项及可投资金额等均为独立计算。
问题8：如何透过手机银行兑换人民币？人民币兑换交易是否有金额及时间限制?
答：阁下可透过「货币买卖」功能进行兑换。任何时间均可提交货币买卖，如提交时间在星期一上午8时至星期六下午1时内(12月25日及1月1日除外), 本行会实时进行处理; 其他时间段所提交的指令, 本行会在下一个营业日处理。
问题9： 透过手机银行买卖港币及人民币计价股票，有没有不相同的地方?
答：买卖港币及人民币计价股票之交易时间及服务功能等基本相同，惟人民币计价股票之交易金额及费用均以人民币作结算(包括但不限于认购/股票价格、经纪费、印花税、证监会征费、香港交易所交易费、及其它费用及收费)。收费及开支如涉及人民币与港元(HKD)之兑换，将以香港交易及结算行有限公司 (「香港交易所」) 于同一交易日公布之汇率计算。
问题10：如何计算非港元上市产品的印花税？
答：印花税税率为任何买卖证券交易金额0.1%。如果交易金额是以港元以外的货币结算，须先以港交所提供的汇率将其兑换成港元数值，才用以计算印花税。
例如: 于T交易日以每股人民币12.52购买10,000股XYZ股票，T交易日的汇率：1.176
步骤一：把交易金额折算为港元：
10,000 x RMB12.52 x 1.176 = HK$147,235.20
步骤二：计算印花税(港元)：
HK$147,235.20 x 0.1% = HK$148（不足$1之数须当作$1计算。）
有关汇率会在每个交易日上午11时或之前上载于港交所网站。您可按以下连结查阅有关汇率：
http://www.hkex.com.hk/chi/market/sec_tradinfo/stampfx/2011stampfx_c.htm
问题11：买卖人民币股票有什么投资风险?
答：
•投资涉及风险。证券价格可升亦可跌，甚至变得毫无价值。买卖证券可能获利及招致损失。
•在决定投资人民币计价证券前，投资者应详细考虑发售的所有数据报括风险及不确定因素。
•人民币不可自由兑换。中国政府规管人民币与外币(包括港币)的兑换，此举或会影响人民币计价证券的流动性。
•因人民币计价证券为新产品，可能并无定期买卖或活跃的市场。 故此你未必可及时出售投资或须以折让价格出售。
•汇率风险 – 倘人民币兑换港元眨值，你的投资价值以港元计可能下跌。
问题12： 人民币计价股票有没有提供孖展服务?
答：没有。
提示:借定唔借? 还得到先好借
基金 (只适用于iPhone/Android客户端)
1.我可以利用手机银行的基金服务办理什么？
答:您可以透过手机银行的基金服务查询于本行持有的基金资料，进行基金认购、赎回、转换、设立和终止基金月供投资计划，並且查看全面及最新的基金資訊，包括過往表現、投資目標及派息記錄等等。
2.如何在手机办理基金交易？
答:只要您在本行开通手机银行服务，并选择了账户自动登记功能，则您之前已开立的投资账户和任何账户或随后再开立的任何账户都会自动登记入您的手机银行账户之内，供您随时使用。届时您便可以登入手机银行随时办理基金交易。如您未办理账户自动登记功能服务，您亦可以直接前往本行各分行登记您于本行的投资账户，一经登记后，您便可于手机办理基金交易。
3.我已经登记了「综合投资账户 – 基金投资、债券及其它结构性产品 」账户，但为何亦不能在手机认购基金呢？
答:您可能遇到以下情况：
账户未成功开立。
网上开立的「综合投资账户 – 基金投资、债券及其他结构性产品 」需于成功开立后一个工作天才能使用。
投资风险评估过期。
投资基金的客户必须每年进行一次投资风险承受评估，若您上趟评估的时间已逾一年，则不能进行基金认购。请透过网上银行或前往本行分行办理投资风险承受评估。
认购币种与基金币种不相符。
进行认购的币种必须与基金币种相同。在作出认购指示前，您应确保有关结算户口存储器有充足的资金，否则您的指示将会被拒绝。
您的风险承受程度、投资目标、资产集中度或期望投资年期与产品不相符。
如果出现风险承受程度、投资目标、资产集中度或期望投资年期与产品不相符的情况，此笔交易不能透过手机银行进行。请前往本行分行办理。
4.我可否更改或取消基金交易指示？
答:您的买卖指示一经本行接纳，便不可作出任何更改或取消。
5.最低投资金额是多少？
答:不同基金有不同的最低投资额，请留意交易页面的内容。
6.我的基金交易指示何时会获得处理？
答:手机银行24小时接受基金交易指示。如提交时间在星期一至星期五上午9时至下午3时30分(公众假期除外) ，本行会即日进行处理；其他时间段所提交的指令，本行会在下一个工作天处理。 黑色暴雨警告或悬挂八号或以上风球之情况下，本行会在下一个工作天处理基金交易指示。
7.我何时需要支付认购款项？
答:本行会于您申请认购完成后，在您选定的基金结算户口内实时扣除认购金额。因此，请确保您的结算户口存有足够款项。
8.如何设立基金月供投资计划？
答:您必须已开立「综合投资账户 – 基金投资、债券及其它结构性产品 」账户，以及曾于一年内进行投资风险评估。 如欲设立基金月供投资计划，可于选择「基金」页面搜寻合适的基金> 进入「基金详情页」> 选择「月供计划申请」设立基金月供投资计划。同一基金月供计划内可选择最多5种基金，请输入每种基金的月供金额、派息指示，阅读有关基金档及客户声明，并设立基金月供计划之供款日，本行会进一步办理您的申请。
9.什么是「首次供款日」及「每月供款日」？
答:您可选择30日内之任何一个工作天作为「首次供款日」，系统会把每月的这一天界定为「每月供款日」。在每月的「每月供款日」，系统将从您所选定的结算账户扣取月供款项。例如你选择5月5日作为「首次供款日」, 系统将于5月5日及每月5日从您的结算账户扣取月供款项。
如原定的供款日为星期六、日或公众假期，供款日将顺延至下一个工作天。如你选定的供款日为每月的29、30、31日，实际的供款日也可能因为该月没有该日子而顺延至下一个工作天。
本行将于供款日后第4个工作天认购有关的基金。(实际基金分派时间视乎个别基金而定。)
10.需要多久才可开立我的基金月供投资计划？
答:本行接获阁下开立基金月供计划的申请后，最快可于下一个工作天(星期六除外)处理，请确保您的结算账户有足够供款金额。
11.基金月供计划最少的投资额为多少？
答:每只基金的每月最低供款额为港币1,000元或其等值金额。
12.我可否透过手机银行修改投资计划内容或暂停月供基金？
答:不可以。如欲暂停或更改基金月供计划，请到本行任何分行办理申请。
13.我可否透过手机银行终止基金月供计划？
答:可以。如欲终止基金月供计划，可于选择「基金」>「我的基金」>「月供基金」查看进行中的月供基金，
按「终止计划」确认有关指示后， 最快可于下一个工作天(星期六除外)生效。
外汇保证金 (只适用于iPhone/Android客户端)
问题1：当我在手机银行保证金交易平台进行交易后，怎样才能知道交易完成？
答:系统会为所有完成交易发出参考编号，您亦可在指令管理下的事务历史记录功能查看交易状况。
问题2：甚么是锁仓？而锁仓会否占用保证金？我应该如何平掉已开立仓位？
答:锁仓是指开立与原先仓位金额相同但方向相反之仓位。当您进行锁仓时，原先的仓位并不会被平掉。因锁仓已减低阁下的持仓量，固此不会占用保证金。客户亦可在「持仓管理」中之「已开立仓位」版面点击「平仓」 以平掉所选定的仓位。
问题3：系统执行交易指令的机制是怎样的？
答:以单一限价/止蚀买入 (沽出) 指令为例，当平台的买入 (卖出) 价格到达您的指令价位，指令便会被执行。请留意止蚀指令的成交价可能比指令价位差。
问题4：手机银行保证金交易平台在什么情况下不会接纳我的指令？
答:如遇上以下情况，手机银行保证金交易平台将不会接纳您的指令：
i. 您的买入/卖出指令价格与市场现价的距离过近或过远。指令价格与市场现价的最大或最小点差会按不同货币组合而有差异。
ii. 指令金额超出每笔交易上限。
iii. 该货币配对暂时未能提供交易服务。
iv. 您没有足够的保证金/交易额度。
问题5：我如何知道工银亚洲系统已接纳我的指令？
答:在您确认指令后，您会收到一个参考编号。请留意指令有可能受到特别情况影响，如市况急剧波动、系统延误、带宽或其他超出银行控制以外问题的影响，因而导致未能成交。
问题6：当指令完成、保证金比率跌低于补仓水平及于斩仓后，我会否收到通知？
答:若您于开立保证金交易账户时已申请自动提示服务，您将会在上述情况发生时收到短讯及/或电邮通知。.你可致电保证金交易服务热线(852) 3510-8176或透过分行申请修改记录。
问题7：当我修改指令时，我可以转换要平仓的仓位吗？
答:不可以。如要转换要平仓的仓位，您可以取消原先的指令，然后再设置一个新的指令。
问题8：我可否增加交易额度?
答:可以。您可以致电保证金服务热线(852) 3510-8176，亦可以到我们的分行申请提升交易额度。
问题9：我可以在手机银行保证金交易平台买卖甚么货币？
答:现时您可以买卖美元、英镑、欧元、日圆、加元、澳元、新西兰元、瑞士法郎、港币、离岸人民币和相应的交差盘。另外，黄金亦可以在平台上进行交易。
问题10：手机银行保证金交易平台最多可以显示多少货币组合？
答:您最多可选择显示15种货币组合。
问题11：我怎样才能收到到价提示？我最多可设定多少个到价提示？
答:您可以自行设定货币的目标价位，当价位到达目标价位时，系统会以电子邮件及/或短讯通知您。你可使用积分设定到价提示，方便掌握市场情况。设定每个到价提示需要扣1分。如果你在到价提示到期或发送前取消，可获退回积分。如积分余额为零, 阁下暂时不能设置新的到价提示。
一开始你可获50分, 每周自动增加5分, 每笔执行的交易更可额外获取1分。积分最高可累积至1000分，惟本行可在毋须通知修订本服务任何内容。
问题12：甚么是容忍点差？
答:容忍点差是指客户进行交易时，成交价格与下单时价格所能偏差的最大点子数值。以澳元兑美元为例，若客户下单时的价格为 1.0040/48，容忍点差设定为10点子，这表示客人沽出澳元的价格范围为 1.0030 至 1.0050，买入澳元的范围为 1.0038 至 1.0058。
问题13：我能否在手机银行保证金交易平台上检视图表？图表上的数据会否自动更新？
答:可以，我们的平台提供图表功能，您可以检视图表。自动更新取决于您的手机设定，若您是通过代理服务器联机到互联网，数据只会定期更新（更新频率约为一分钟）；否则，图表就会实时更新。
问题14：如果登入交易平台有困难，我可以怎样做？
答:您可以致电保证金交易服务热线(852)3510-8176寻求协助。相关同事会帮助您解决所有有关保证金交易有关的问题，包括交易和系统的帮助。
问题15：如想使用手机银行外汇保证金服务，建议使用那些手机的操作系统？
答:为确保价格能够实时更新，我们建议您的手机为安卓5.0.1 / 苹果IOS8或以上并设有2GB内存。
问题16：网上保证金交易系统会利用甚么电子邮箱或手提电话号码给我发送交易通知？
答:保证金交易系统会以您申请开户时提供的电邮地址及手机号码来发送交易通知。您可致电外汇保证金交易服务热线(852) 3510-8176或透过分行申请修改记录。
问题17：手机银行外汇保证金交易系统如何保障我的个人资料？
答:我们提供以下数项保安措施：
i. 本行设有多种有效系统作保护，包括利用SSL (Secure Sockets Layer)和点对点加密技术及使用各防火墙进行保护，将您于网上传送的数据加密，才传送至银行系统，即使第三者于网络上得到该笔数据亦不能知悉数据内容。
ii. 本行亦采用公共密锁基建 (PKI) 技术确保网上交易及您个人资料得到保障。
iii. 如客户超过15分钟没有使用外汇保证金系统，系统会自动为客户注销。
货币买卖 (只适用于iPhone/Android客户端)
问题1：货币买卖之服务时间为何？
答:服务时间为星期一上午8时至星期六下午1时(12月25日及1月1日除外), 本行会实时处理交易; 其他时间段所提交的指令, 本行会在下一个营业日处理。
问题2：我可进行哪些货币的买卖?
答:「货币买卖」功能可兑换多种热门货币包括英镑、人民币、欧元、澳元、加拿大元、日元、新加坡币、新西兰币、瑞士法郎及美元。
纸黄金计划
问题1：何谓纸黄金?
答:《证券及期货(集体投资计划)公告》订明任何有关购买黄金而具有某些指明特点的安排为「纸黄金计划」。该等计划被视为集体投资计划并受到证券及期货条例(「证券及期货条例」)(香港法例第571 章)第IV 部规管。
问题2：何谓纸黄金计划?
答:纸黄金计划是本行提供予市场上有兴趣透过预设合约条款来进行买入及卖出纸黄金的投资者的一项投资工具，而当中并不涉及黄金实货交收。
问题3：纸黄金计划适合阁下吗?
答:本行将会透过「纸黄金计划 - 客户合适度检查」以评估阁下是否适合投资于纸黄金计划。
问题4：我是否需要与本行开立任何户口方可进行纸黄金计划的任何交易?
答:进行纸黄金计划的任何买卖交易，阁下必须已须拥有或必须开立：
i. 本纸黄金计划下的非计息户口进行买入及卖出纸黄金计划的单位 (所买入的本纸黄金计划的单位将存入该非计息户口，而所卖出的本纸黄金计划的单位将自该非计息户口扣除。)
ii. 港币储蓄户口作为结算户口 (本行应收阁下的款项将自该结算户口扣除或本行应付阁下的款项将存入该结算户口)
问题5：是否有任何费用及收费?
答:本行于交易时不会收取费用或收费。本行的利润率不会超过不时所报之纸黄金计划的每单位买入价及卖出价之1%。本行可能于最少30 个历日前向阁下发出书面通知有关更改或施加额外费用及收费。
问题6：何处可以开立户口及交易方式及交易时间如何?
答:请亲临本行分行以进行户口开立事宜。
交易方式及时间：透过本行的分行 (星期一至四，上午九时至下午五时；星期五，上午九时至下午五时半) 及网上银行(星期一上午八时至星期六上午三时三十分)
问题7：本行的纸黄金计划文件包含哪些文件?
答:纸黄金计划销售文件包括主要推销刊物及产品数据概要。
问题8：主要特点及风险是什么?
答:请细阅刊载于纸黄金计划销售文件内所有主要特点及风险以及其他数据详情。阁下决定是否投资纸黄金计划前，应细阅及明了所有主要特点及风险性质。
问题9：如何取得查询的联络数据?
答:阁下如有任何关于本纸黄金计划的查询，可亲临本行任何一间分行或致电本行的客户服务热线：(852)2189 5588 或传真（传真号码：(852)2758 1340）或电邮（电邮：enquiry@icbcasia.com)本行。
纸贵金属计划
问题1：什么叫纸贵金属计划？
答:纸贵金属计划是本行提供予市场上有兴趣买入及／或卖出纸贵金属的投资者之一项投资工具，而当中并不涉及任何贵金属实货交收。
问题2：是次推出的纸贵金属计划包括那些贵金属？
答:客户可透过各类型的纸贵金属计划账户买入及卖出纸白银、纸铂金及纸钯金。
问题3：本行的纸贵金属计划档包含哪些文件？
答:纸贵金属计划销售档包括主要推销刊物及产品数据概要。
问题4：主要特点及风险是什么？
答:请细阅刊载于纸贵金属计划销售档内所有主要特点及风险以及其他数据详情。阁下决定是否投资纸贵金属计划前，应细阅及明了所有主要特点及风险性质。
问题5：纸贵金属计划交易管道及交易时间？
答:纸贵金属计划的唯一交易平台为电子银行；交易时间为：星期一上午八时至星期六上午三时三十分。（本行可不时更改交易时间）
问题6：纸贵金属计划之最低交易数量？
答:就每种以人民币计值并按每克基准作为报价单位机制的纸贵金属而言，最低交易数量是一个单位的有关纸贵金属（或其倍数递增）。
就每种以人民币计值并按每盎司基准作为报价单位机制的纸贵金属而言，最低交易数量是有关纸贵金属的一个单位的十分之一，即0.1（或其倍数递增）。
就每种以美元计值的纸贵金属而言，最低交易数量是有关纸贵金属的一个单位的十分之一，即0.1（或其倍数递增）。
客户可以以较低本金投资于贵金属市场，让大众散户多一个投资新选择。
问题7：纸贵金属计划的参考资产是什么？
答:客户可选择以下任何贵金属作为本纸贵金属计划下的参考资产：
(a) 白银- 伦敦金银市场协会 ( London BullionMarket Association) (「伦敦金银市场协会」) 指定 的本地伦敦银，以每盎司美元 (「美元」)报价。白银之成色不得少于99.9%。
(b) 铂金- 伦敦铂钯市场 (London Platinum & Palladium Market) (「伦敦铂钯市场」) 指定的铂金，以每盎司美元报价。铂金之成色不得少于99.95%。
(c) 钯金- 伦敦铂钯市场指定的钯金，以每盎司美元报价。钯金之成色不得少于99.95%。
白银、铂金及钯金均为重要的工业商品。各参考资产的价格随市场供求自由浮动，因应政治和经济环境而迅速变化，并由公开市场厘定。
问题8：纸贵金属计划以什么作计价单位？
答:各种纸贵金属分别均设有盎司、克的计价单位。
问题9：客户可以什么货币买卖纸贵金属计划？
答:客户可以美元及人民币买卖各种纸贵金属计划
问题10：是否有任何担保或抵押品？
答:客户所投资的资金不设任何担保。本纸贵金属计划并无以本行任何资产或任何抵押品作担保。
问题11：纸贵金属计划是否有任何费用及收费？
答:本纸贵金属计划下的任何交易均不会收取手续费用或收费。本行的利润率包含在纸贵金属的每个单位买入价或卖出价内。本行可能于最少30个历日前发出书面通知更改或征收额外费用及收费。
问题12：若客户未持有本行账户，可否买卖纸贵金属计划？
答:不可以，客户必须持有一个纸贵金属计划账户及一个同币种的结算账户。
问题13：客户怎样开立纸贵金属计划账户？
答:客户可亲临我行全线任何一间分行开立纸贵金属计划账户。纸贵金属计划属投资产品，客户须在投资专区（红区）进行（RIs获客户已签署的同意书方容许在红区查询客户存款数据），但无需录音。
问题14：纸贵金属计划是否须要进行适度检查？
答:是。本行将会透过纸贵金属计划专设之简易「客户合适度检查」问卷以评估客户是否适合投资于纸贵金属计划。
问题15：为什么纸贵金属计划只能够于电子银行进行交易？
答:贵金属的市场价格迅速变化，客户透过我行的电子银行买卖纸贵金属计划，便能更紧贴贵金属市场、让客户灵活调配资金、能随时随地掌握投资贵金属的时机。
申请开立综合投资账户及/或股票(现金)账户/股票(保证金)账户常见问题
1. 我如何透过手机银行申请开立综合投资账户及/或股票(现金/保证金)账户？
答: 客户只需按以下步骤进行操作，即可申请：
a)登入手机银行，于主页点选「申请中心」 ，再选择「开立综合投资账户」/「开立股票(现金账户」)/「开立股票(保证金)账户」；
b)如未完成投资风险评估或评估已逾期，可先即时更新后开户；
c)于输入版面选择结算账户、开户目的、阅读及同意声明及协议后，按「下一步」再确认资料无误，便完成申请。
2. 透过手机银行申请的综合投资账户及/或股票(现金/保证金)账户将于何时可使用？
答：a)股票(现金)账户：成功提交申请后，将于一个营业日生效。
b)股票(保证金)账户：提交申请后本行职员将根据客户所选择的时间联系客户跟进开户。
c)综合投资账户（基金、债券及其他结构性产品）：成功提交申请后，将于一至两个营业日生效。
3. 手机银行「申请中心」开立综合投资账户及/或股票(现金/保证金)账户功能是否适用于任何客户？
答:手机银行「申请中心」开立综合投资账户及/或股票(现金/保证金)账户功能只适用于开立单名账户。如欲以联名开立上述账户，请亲临任何一间分行办理手续。
4.综合投资账户适用于哪些投资产品？
答: 综合投资账户适用于投资本行之股票(现金)、基金、债券及其他结构性投资产品。
5.开户后还需要到分行办理其他额外手续吗？
答: 不需要。惟请注意您于手机银行所开立的投资账户之签署式样/印鉴将参考申请时所选取的结算账户。
6.我能否透过手机银行重覆申请开立同一类的户口?
答: 不可以。每位客户于我行只能就相关种类之户口持有一个有效的账户。
7.我于手机银行开户时能否更改个人联络资料，例如流动电话号码和电邮地址记录？
答: 如您已持有电子密码器，您可于手机银行点选「我」>「服务与设置」>「修改联络资料」更新您的流动电话号码和电邮地址。否则，请亲临任何一间分行更新个人资料。
8. 手机银行开立综合投资账户及/或股票(现金)账户，可否同时启动电话理财服务？
答: 现时手机银行开立综合投资账户及/或股票(现金)账户暂不支持提供启动电话理财服务，请亲临任何一间分行进行启动。
