常见问题
智提醒服务 (只适用于iPhone/Android客户端)
问题1：「智提醒」服务是什么？
答: 「智提醒」服务为您提供日历查询，信用卡还款提示、贷款还款提示、定期到期提示、信用卡到期提醒等事项提醒，亦支持用户自订事项提。
问题2： 如何使用「智提醒」服务？
答：在登入手机银行后，您即可使用智提醒服务。「智提醒」页签将自动显示信用卡还款提示、贷款还款提示等事项，您可通过点击信用卡还款栏目右侧的「立即还款」按钮跳转信用卡还款界面。
如您想自订提醒事项，您可点击「智提醒」页签右下方“+”按钮增加事项，亦可点击已添加的自定义事项进行修改或删除操作。
消息 (只适用于iPhone/Android客户端)
问题1：我可透过消息接收哪些信息？
答:您可通过「消息」接收工银信使提示和最新资讯。
问题2：如果我不想再收到讯息或通知，该怎么做？
答:您可于服务号详情内点击「取消关注」或关闭「接收消息」功能即可停止接收该服务号所发布之讯息；如开启「消息免打扰」功能项，则在接收消息时不会收到提示通知。
我 (只适用于iPhone/Android客户端)
问题1：如何校准电子密码器？
答:如您发现在进行交易认证时，您多次输入的动态密码仍显示不正确，您可尝试先进行密码器校准。您可于手机银行「我>服务与设置>密码器校准」，按页面指示输入两次密码器所产生之动态密码并完成校准。
问题2：如何更改登录密码？
答:如您已成为「电子密码器」用户，您可透过手机银行「我>服务与设置>修改密码」，按版面指示输入旧密码及新密码确认，再以电子密码器进行认证，便可完成修改手机银行/个人网上银行之登录密码。
问题3. 什么是「流动保安编码」？
答： 「流动保安编码」是工银亚洲手机银行内置的一项功能，当您于指定型号流动装置（「手机」）完成啓用程序后，便可实时使用，无须额外携带实体电子密码器。
问题4. 「流动保安编码」需否缴付费用？
答：客户可免费使用「流动保安编码」。
问题5. 什么情况下需要使用「流动保安编码」？
答：您可以使用「流动保安编码」替代实体电子密码器在手机银行中进行指定交易。我行将不断更新可使用「流动保安编码」的指定交易。
问题6. 如何啓用「流动保安编码」？
答：您需要持有工银亚洲银行账户，在手机上安装最新版本的「工银亚洲手机银行」及于本行登记有效的流动电话号码及电子邮箱地址，即可啓用「流动保安编码」。若您重新安装「工银亚洲手机银行」，需要重新设置「流动保安编码」。
步骤1：点击「我> 服务与设置> 流动保安编码设置> 启用流动保安编码」。
步骤2：按指示输入身份証号码,。
步骤3：再输入一次性短信验证。
步骤4：自订「流动保安编码」6位数字密码，即可完成。
问题7. 如果我的装置已被破解（越狱/超级用户权限），我能否启用「流动保安编码」？
答：由于您的装置已被破解（越狱/超级用户权限），装置可能变得不安全，并容易引致欺诈交易。基于安全理由及为了保障您的利益，您将不能在此类装置中启用「流动保安编码」功能。
问题8. 我可否在不同手机啓用「流动保安编码」？
答：您只可于一部手机上啓用「流动保安编码」。
问题9. 如我没有携带手机，能否于其他人的手机上啓用「流动保安编码」？
答：为了保证您的账户安全，请勿在他人的手机上登入手机银行及啓用「流动保安编码」。
问题10. 如我更换了手机，我如何将「流动保安编码」转移至新手机？
答：您需要在新手机上安装「工银亚洲手机银行流动应用程序」，并重新啓用「流动保安编码」。
问题11. 如果于手机银行连续多次输入错误的「流动保安编码」密码，导致「流动保安编码」被锁，我应如何处理？
答：您可于「我> 服务与设置> 流动保安编码设置> 重设流动保安编码」进行重设或等待24小时后再次尝试。若您选择重设，重设后，原有的流动保安编码将失效。
问题12. 如果忘记流动保安编码密码，我应如何处理？
答：您可于「我的> 服务与设置> 流动保安编码设置> 重设流动保安编码密码，并按指示重设「流动保安编码」6位数字密码。
问题13. 如何更改「流动保安编码」之密码？
答：您可于「我> 服务与设置> 流动保安编码设置> 更改流动保安编码之密码」，并按指示更改「流动保安编码」6位数字密码。
问题14. 如何停用「流动保安编码」？
答：您可于「我> 服务与设置> 流动保安编码设置> 停用动保安编码」，并按指示停用「流动保安编码」。
问题15. 如已启用「流动保安编码」的手机遗失或被窃，我该怎么办？
答：您可以透过其他手机登入手机银行服务，按「我> 服务与设置> 流动保安编码设置> 停用流动保安编码」，并按指示停用「流动保安编码」，已遗失或被窃手机中的流动保安编码功能即自动停用。
问题16. 什么手机型号能使用「流动保安编码」服务？
答：要在手机上启用「流动保安编码」，您的手机操作系统要求如下：
⚫ iOS 10.0 或以上的 iPhone 型号
⚫ Android 6.0 或以上的型号
问题17. 我是「e开户」客户，可以使用「流动保安编码」吗？
答：流动保安编码暂不支援「e开户」客户使用。如您是「e开户」客户，请登记使用「大额转出账户」功能进行每日累计港币10,000元以上之转账交易。
